Nos produits
Est-ce que nos peluches sont adaptées à tous les enfants ?
Nos peluches ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois.
Bien qu'elles respectent plusieurs normes de sécurités, elles n'ont pas passer les tests en laboratoires et ne sont donc pas conformes aux normes CE NF EN 71-1/ NF EN 71-2+A1.
Elles peuvent tout de même être utilisées en tant que décoration le temps que l’enfant atteigne ses 3 ans.
Seules les créations de la collection "doudous" sont adaptés pour les tous petits car leurs yeux sont brodés.
Quelle laine utilisez-vous ?
J'utilise une laine de haute qualité certifiée Oeko-Tex pour le confort de vos enfants et assurer la durabilité de nos peluches crochetées.
Chaque fil est choisi pour sa douceur et sa résistance, garantissant que les peluches restent belles et intactes au fil du temps.
Comment sont fabriquées nos peluches ?
Toutes nos réalisations sont fabriquées à la main au crochet et avec un fil de qualité.
Elles sont créées avec soin et attention pour garantir une qualité exceptionnelle.
Où sont fabriqués nos produits ?
Toutes nos créations sont de fabrication française.
Puis-je personnaliser ma peluche ?
Oui, je propose des options de personnalisation sur mes peluches dans la mesure de mes disponibilités et de la faisabilité du projet.
N'hésitez pas à m'envoyer un message pour discuter des options de personnalisation disponibles : type d’animal, couleurs, taille...
Entretien de nos peluches
Comment prendre soin de ma peluche au crochet ?
Pour le lavage :
- Je recommande de laver les peluches à la main avec de l'eau tiède et du savon doux pour retirer les petites taches.
- Ne la frottez pas fort. Rincez à l’eau claire jusqu’à ce qu’il ne reste plus de savon. Pressez doucement pour retirer l’excès d’eau (sans la tordre, ni l’essorer).
- Pour les plus grosses taches, il est possible de les mettre à la machine à laver en cycles délicats/main et laine (à 30°C maximum).
- Je vous conseille de les placer dans une taie d'oreiller ou dans un sac en tissu protecteur avant de les passer en machine.
Pour le séchage :
- Pas de sèche-linge, pas de radiateur !
La chaleur pourrait feutrer les fibres ou déformer la peluche. - Roulez délicatement la peluche dans une serviette propre pour absorber l’excès d’eau.
- Laissez-la sécher à plat, à l’air libre, dans un endroit sec et tempéré, à l’abri du soleil direct.
- Évitez de suspendre la peluche lorsqu’elle est encore humide : le poids de l’eau pourrait étirer les mailles et altérer sa forme !
Un bout de fil dépasse de votre peluche ?
Je vous rassure, c'est normal ! Il s'agit du fil de fin qui a dû ressortir.
Les peluches faites main ont parfois besoin d’un petit… entretien.
Il suffit de le rentrer à l'intérieur à l'aide de petits ciseaux ou d'une aiguille à laine. Ne tirez surtout pas dessus et ne le coupez pas.
Livraison de ma commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est validée et préparée, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay.
Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client. Il te suffira de cliquer sur "suivre mon colis".
Le lien de suivi de commande est également disponible en bas de notre site dans la partie "services clients".
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que nos mails atterrissent dans les spams, vérifie et si tu ne les trouves toujours pas, contacte-nous par mail sur : lesmaillescalines@gmail.com.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée.
Si elle a été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier, mais si tu as été rapide, on pourra la mettre à jour sans problème.
N’hésites pas à nous contacter sur lesmaillescalines@gmail.com afin de nous en informer rapidement.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Pour le moment nous ne livrons qu'en France métropolitaine.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?
Si ta commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, il nous est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci ou bien de la modifier.
Dans ce cas, contacte nous au plus vite par mail sur : lesmaillescalines@gmail.com ou sur Instagram.
Si la commande a déjà été envoyée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Quels sont les délais d'expédition ?
- Pour les patrons PDF : l’envoi est automatique par e-mail. Le lien de téléchargement peut prendre jusqu’à 15 minutes à arriver dans votre boîte mail (pensez à vérifier vos spams).
- Pour les peluches en stock : l'expédition est faite sous 5 jours ouvrés.
- Pour les commandes personnalisées : le délai de fabrication est à convenir ensemble, généralement entre 2 et 4 semaines selon mon calendrier.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et des options d'expédition que vous avez choisies lors de la commande.
Je travaille avec des transporteurs fiables pour livrer vos peluches le plus rapidement possible : Mondial Relay et La Poste.
Retours
Puis-je retourner ma peluche si elle ne me convient pas ?
Bien que les produits vendus sur notre boutique soient de qualité, il peut arriver que vous soyez déçu.
Si c'est le cas, je vous invite à m'écrire via le formulaire de contact ou par mail afin de m'expliquer en détail votre problème.
Votre demande doit être faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours sur la collection "doudous". Ces produits étant destinés aux bébés, nous ne souhaitons pas prendre de risque d’allergies croisées.
Puis-je être remboursé d’un patron PDF ?
Non, les produits numériques (patrons PDF) ne sont ni repris ni remboursés dès lors que le lien de téléchargement a été envoyé.
Paiements, remboursements et codes promo
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?
Tu peux payer via ApplePay, Carte VISA, Mastercard, Amex, et Paypal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous travaillons avec un établissement bancaire français : CIC et une société spécialisée dans les transactions sur Internet : Paypal qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?
Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, "code de réduction", dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo puis il suffira de cliquer sur «valider».
N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.
J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider de ma commande
Malheureusement nous ne pourrons pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande 😉
Y a t-il des promotions sur le site ?
Oui nous proposons régulièrement des promotions sur notre site, nous te conseillons de t’inscrire à notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Clique sur le personnage en haut à droite de notre site, puis indique ton adresse e-mail.
Il te sera alors envoyer un code à 6 chiffres par mail que tu devras renseigner et valider en cliquant sur "soumettre".
La création de ton compte te permettra d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.
Comment s’inscrire à la Newsletter ?
Tu peux t'inscrire à notre Newsletter pour recevoir nos nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site.
Il te suffira d’entrer ton email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur la flèche.
Je souhaite avoir la facture de ma commande, comment faire ?
Tu peux nous envoyer un mail sur : lesmaillescalines@gmail.com, nous t’enverrons la facture de ta commande.
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