Les produits
Est-ce que les peluches sont adaptées à tous les enfants ?
Mes peluches ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois.
Bien qu'elles respectent plusieurs normes de sécurité, elles n'ont pas passé les tests en laboratoire et ne sont donc pas conformes aux normes CE NF EN 71-1/ NF EN 71-2+A1.
Elles peuvent tout de même être utilisées en tant que décoration le temps que l’enfant atteigne ses 3 ans.
Seules les créations de la collection "doudous" sont adaptées aux tout-petits car leurs yeux sont brodés.
Quelle laine utilises-tu ?
J'utilise une laine de haute qualité certifiée Oeko-Tex pour le confort des enfants et assurer la durabilité de mes peluches crochetées.
Chaque fil est choisi pour sa douceur et sa résistance, garantissant que les peluches restent belles et intactes au fil du temps.
Comment sont fabriquées les peluches ?
Toutes mes réalisations sont fabriquées à la main au crochet et avec un fil de qualité.
Elles sont créées avec soin et attention pour garantir une qualité exceptionnelle.
Où sont fabriqués les produits ?
Toutes mes créations sont de fabrication française.
Puis-je personnaliser ma peluche ?
Oui, je propose des options de personnalisation sur mes peluches dans la mesure de mes disponibilités et de la faisabilité du projet.
N'hésite pas à m'envoyer un message pour discuter des options de personnalisation disponibles : type d’animal, couleurs, taille...
Entretien des peluches
Comment prendre soin de ta peluche en crochet ?
Pour le lavage :
- Je recommande de laver les peluches à la main avec de l'eau tiède et du savon doux pour retirer les petites taches.
- Ne la frotte pas fort. Rince à l’eau claire jusqu’à ce qu’il ne reste plus de savon. Presse doucement pour retirer l’excès d’eau (sans la tordre, ni l’essorer).
- Pour les plus grosses taches, il est possible de les mettre à la machine à laver en cycles délicats/main et laine (à 30°C maximum).
- Je te conseille de les placer dans une taie d'oreiller ou dans un sac en tissu protecteur avant de les passer en machine.
Pour le séchage :
- Pas de sèche-linge, pas de radiateur !
La chaleur pourrait feutrer les fibres ou déformer la peluche. - Roule délicatement la peluche dans une serviette propre pour absorber l’excès d’eau.
- Laisse-la sécher à plat, à l’air libre, dans un endroit sec et tempéré, à l’abri du soleil direct.
- Évite de suspendre la peluche lorsqu’elle est encore humide : le poids de l’eau pourrait étirer les mailles et altérer sa forme !
Un bout de fil dépasse de ta peluche ?
Je te rassure, c'est normal ! Il s'agit du fil de finition qui a dû ressortir.
Les peluches faites main ont parfois besoin d’un petit… entretien.
Il suffit de le rentrer à l'intérieur à l'aide de petits ciseaux ou d'une aiguille à laine. Ne tire surtout pas dessus et ne le coupe pas.
Livraison de la commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est validée et préparée, tu recevras un email de confirmation d’expédition, sur lequel tu trouveras ton numéro de suivi La Poste ou Mondial Relay.
Tu peux également trouver ton numéro de suivi de colis en te connectant sur ton compte client. Il te suffira de cliquer sur "suivre mon colis".
Le lien de suivi de commande est également disponible en bas de notre site dans la partie "service clients".
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Il se peut que mes mails atterrissent dans les spams, vérifie, et si tu ne les trouves toujours pas, contacte-moi par mail sur : lesmaillescalines@gmail.com.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Si tu t’es trompé(e) d’adresse de livraison, il m'est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si ta commande a été traitée.
Si elle a été prise en charge, je ne pourrai plus la modifier, mais si tu as été rapide, je pourrai la mettre à jour sans problème.
N’hésite pas à me contacter sur lesmaillescalines@gmail.com afin de m'en informer rapidement.
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Pour le moment je ne livre qu'en France métropolitaine.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande, est-ce possible ?
Si ta commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, il m'est possible d’annuler et de procéder au remboursement de celle-ci ou bien de la modifier.
Dans ce cas, contacte-moi au plus vite par mail sur : lesmaillescalines@gmail.com ou sur Instagram.
Si la commande a déjà été envoyée, il ne me sera malheureusement plus possible de l’annuler ou de la modifier.
Quels sont les délais d'expédition ?
- Pour les patrons PDF : l’envoi est automatique par e-mail. Le lien de téléchargement peut prendre jusqu’à 15 minutes à arriver dans ta boîte mail (pense à vérifier tes spams).
- Pour les peluches en stock : l'expédition est faite sous 5 jours ouvrés.
- Pour les commandes personnalisées : le délai de fabrication est à convenir ensemble, généralement entre 2 et 4 semaines selon mon calendrier.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison dépendent de ton emplacement et des options d'expédition que tu as choisies lors de la commande.
Je travaille avec des transporteurs fiables pour livrer les peluches le plus rapidement possible : Mondial Relay et La Poste.
Généralement il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés.
Retours et remboursement
Puis-je retourner ma peluche si elle ne me convient pas ?
Bien que les produits vendus sur ma boutique soient de qualité, il peut arriver que tu sois déçu(e).
Si c'est le cas, je t'invite à m'écrire via le formulaire de contact ou par mail afin de m'expliquer en détail ton problème (hors commandes personnalisées).
Ta demande doit être faite dans un délai de 14 jours suivant la réception de ta commande.
Pour pouvoir être retourné, ton article doit être inutilisé et dans l'état où tu l'as reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, je ne peux pas accepter les retours sur la collection "doudous". Ces produits étant destinés aux bébés, je ne souhaite pas prendre de risque d’allergies croisées.
Puis-je être remboursé(e) d’un patron PDF ?
Non, les produits numériques (patrons PDF) ne sont ni repris ni remboursés dès lors que le lien de téléchargement a été envoyé.
Paiements et codes promo
Quels sont les moyens de paiement pour passer commande sur le site ?
Tu peux payer via Apple Pay, carte Visa, Mastercard, Cartes Bancaires classiques, Amex, PayPal et Klarna.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Je travaille avec le CIC, un établissement bancaire français, et avec PayPal, une société spécialisée dans les paiements en ligne : tous deux chiffrent tes coordonnées bancaires.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur mon site.
J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?
Après avoir validé ton panier, tu trouveras une case à droite, "code de réduction", dans laquelle il faudra que tu entres ton code promo puis il suffira de cliquer sur "valider".
N’oublie pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.
J’ai oublié d’entrer mon code promo avant de valider ma commande
Malheureusement je ne pourrai pas appliquer le code promo une fois que ta commande est validée, mais tu pourras l’utiliser pour une autre commande 😉
Y a-t-il des promotions sur le site ?
Oui je propose régulièrement des promotions sur mon site.
Tu trouveras les produits à prix réduit dans la collection "En promotion".
Je te conseille également de t’inscrire à ma Newsletter pour recevoir toutes les offres.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Clique sur le personnage en haut à droite du site, puis indique ton adresse e-mail.
Il te sera alors envoyé un code à 6 chiffres par mail que tu devras renseigner et valider en cliquant sur "soumettre".
La création de ton compte te permettra d’accéder à l’historique de tes commandes et à tes informations personnelles.
Comment s’inscrire à la Newsletter ?
Tu peux t'inscrire à ma Newsletter pour recevoir les nouveautés en avant-première et des offres exclusives depuis la page d’accueil du site.
Il te suffira d’entrer ton email dans la case prévue à cet effet puis de cliquer sur la flèche.
Je souhaite avoir la facture de ma commande, comment faire ?
Tu peux m'envoyer un mail sur : lesmaillescalines@gmail.com, je t’enverrai la facture de ta commande.
Tu n'as pas trouvé réponse à ta question ?
Tu as un problème, un doute, une question ? Pour la moindre remarque, c'est sur ma page de contact.